Una experiencia de trading fluida es esencial para el éxito. Si encuentra algún problema con MT4 o MT5, aquí le presentamos las incidencias más comunes y cómo resolverlas.
1. Cambio Entre MT4 y MT5
Si necesita cambiar entre MT4 y MT5, debe cumplir con la siguiente condición:
No haber realizado ninguna operación en su cuenta actual.
Si aún no ha comenzado a operar, puede solicitar una nueva cuenta en la plataforma deseada.
2. Problemas de Inicio de Sesión
Credenciales incorrectas – Asegúrese de estar utilizando el ID de cuenta, contraseña y servidor correctos.
Errores de conexión – Verifique su conexión a internet y asegúrese de haber seleccionado el servidor correcto.
Cuenta deshabilitada – Si su cuenta ha estado inactiva durante más de 15 días, podría haber sido desactivada. Contacte con soporte para obtener asistencia.
3. Gráficos No Se Actualizan
Si su gráfico no muestra los precios en tiempo real, pruebe estos pasos:
Actualizar el gráfico – Haga clic derecho sobre el gráfico y seleccione Actualizar.
Verifique el marco temporal – Asegúrese de que el timeframe seleccionado es el correcto.
Conexión a Internet – Una conexión débil puede impedir la actualización de los gráficos.
4. Problemas en la Ejecución de Órdenes
¿Sus órdenes no se ejecutan?
Asegúrese de contar con margen suficiente para colocar la operación.
Verifique que su apalancamiento y tamaño de lote sean correctos.
Confirme que el activo esté disponible para operar en ese momento.
¿Deslizamiento o retrasos en la ejecución?
Los periodos de alta volatilidad pueden afectar la velocidad de ejecución y los spreads.
Considere operar durante horarios más estables del mercado.
¿Stop-Loss (SL) o Take-Profit (TP) inválidos?
Asegúrese de que sus niveles de SL/TP cumplen con los requisitos mínimos de distancia del broker.
5. Problemas de Acceso en Dispositivos Móviles
Si los botones de registro o inicio de sesión no funcionan en móvil:
Intente acceder desde un navegador de escritorio.
Asegúrese de que su navegador está actualizado.
Si el problema persiste, contacte con soporte para recibir asistencia.
6. ¿Necesita Más Ayuda?
Si sigue experimentando problemas, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle:
Live Chat – Disponible en nuestra página web.
Correo Electrónico – [email protected]
¡Opere con confianza y resuelva cualquier inconveniente rápidamente con estos pasos de solución de problemas! 🚀